Clientul apasă butonul de comandă și primește o eroare. Înainte de a schimba setări, trebuie aflat dacă s-a creat comanda și dacă plata a fost procesată. O pagină de confirmare care nu se încarcă nu dovedește că tranzacția a eșuat.
Prima verificare: există comanda sau plata?
Caută comanda după ora încercării și verifică notele ei. Compară informațiile cu cele din contul procesatorului de plăți, folosind identificatorul tranzacției. Nu cere clientului să plătească din nou până când situația primei încercări nu este clară.
Înregistrează mesajul exact și etapa în care apare: înainte de selectarea livrării, la apăsarea butonului, pe pagina procesatorului sau după revenirea în magazin. Aceste momente indică zone diferite de investigat.
Descrie un scenariu pe care îl poți reproduce
Notează produsul, cantitatea, cuponul, localitatea de livrare, metoda de plată și dacă utilizatorul era autentificat. Nu include date de card sau parole în capturi și în solicitarea de suport.
De exemplu, o eroare care apare numai când se aplică un anumit cupon trebuie comparată cu aceeași comandă fără cupon. Dacă apare doar pentru o zonă de livrare, verificarea regulilor de transport este mai relevantă decât schimbarea întregii teme.
Folosește un mediu de test pentru investigații
WooCommerce recomandă utilizarea unui site de test pentru comenzile de probă. Acestea pot genera emailuri, pot afecta stocurile și pot apărea în rapoarte. Izolează integrările externe și folosește modul de test al procesatorului, conform instrucțiunilor sale.
Reproduce configurația relevantă fără a trimite notificări clienților reali. Verifică dacă pagina de finalizare folosește blocuri sau varianta clasică și dacă extensiile implicate sunt compatibile cu aceasta.
Verifică schimbările recente și conflictele
Compară momentul apariției erorii cu actualizările de module, schimbările din temă și modificările de cache. Consultă notele comenzilor și jurnalele WooCommerce pentru perioada respectivă. O eroare repetată la aceeași etapă este un indiciu mai util decât o listă lungă de module instalate.
Dacă suspectezi un conflict, urmează procedura WooCommerce într-un mediu de test: păstrează componentele necesare reproducerii problemei, apoi reintrodu extensiile treptat. Notează rezultatul fiecărui pas. Dezactivarea în masă pe magazinul public poate afecta și clienții care nu întâmpină eroarea inițială.
Cum confirmi că problema este rezolvată?
Repetă scenariul care eșua și unul de control. Verifică totalul, taxele, transportul, reducerea și starea comenzii. Confirmă că plata este înregistrată o singură dată și că notificările sunt cele așteptate. Verifică și o încercare de plată anulată sau refuzată în mediul de test, dacă procesatorul oferă acest scenariu.
În raport, păstrează cauza identificată, modificarea aplicată și testele făcute. Urmărește comenzile noi după intervenția pe site-ul public, fără să repeți plăți reale doar pentru a verifica afișarea.
Pentru diagnosticarea magazinului, vezi serviciul nostru de rezolvare a problemelor tehnice. Trimite mesajul erorii și pașii de reproducere, cu datele clienților mascate.
Surse: WooCommerce — erori de plată; testarea conflictelor; comenzi de test.
