Abonament „Mentenanță Complet”
Ultima actualizare: 11.02.2026
Acești termeni specifici („Anexa”) completează Termenii și Condițiile generale ANDIMA W.P. Solutions SRL și se aplică abonamentului „Mentenanță Complet”. În caz de conflict cu Termenii generali, prevalează această Anexă pentru aspectele specifice planului.
1) Durată și facturare
- Abonament recurent cu facturare lunară sau anuală (ales la achiziție).
- Reînnoire: prin emiterea facturii pentru perioada următoare, conform Termenilor generali și/sau ofertei/contractului.
- Neplata la scadență poate duce la suspendarea serviciilor până la achitarea integrală.
2) Ce include (mentenanță extinsă)
Planul include mentenanță și suport extins, în limita condițiilor planului:
- mentenanță tehnică continuă (update-uri, verificări periodice, stabilitate);
- verificări performanță/stabilitate și optimizări „light” (fără proiecte majore);
- securitate de bază + măsuri preventive suplimentare, în limita planului;
- suport pentru tracking & analytics (ajustări tehnice), în măsura în care consimțământul cookie este configurat (CookieYes) și accesurile sunt oferite.
Includerile exacte (ex. backup, monitorizare uptime, raportare) sunt cele menționate explicit pe pagina planului și/sau în ofertă/contract. Dacă un element nu este menționat explicit, nu este considerat inclus.
3) Intervenții incluse
În „Mentenanță Complet” sunt incluse:
- 5 intervenții / lună, fiecare cu durată maximă de 2 ore (120 minute / intervenție).
Definiție intervenție: acțiune concretă (remediere bug, ajustări tehnice, configurări, optimizări moderate, setări tracking), care nu constituie dezvoltare majoră sau proiect amplu.
Reguli de utilizare:
- Intervențiile se consideră consumate la începerea lucrului pe solicitare (după triere).
- Dacă o intervenție depășește 120 minute, timpul suplimentar se execută doar cu acordul Clientului și se facturează/ofertază separat.
- Neutilizare (Opțiunea A): intervențiile neutilizate nu se reportează. La începutul fiecărei luni se resetează la 5 intervenții.
4) SLA (timp de răspuns)
- Timp de răspuns: maxim 24 de ore lucrătoare de la înregistrarea solicitării, în programul de lucru.
- „Timp de răspuns” înseamnă confirmare + triere + plan de acțiune/estimare (nu neapărat rezolvare completă).
5) Ce NU este inclus (excluderi)
- dezvoltare majoră (module complexe, integrări enterprise, redesign complet);
- migrare infrastructură / proiecte de arhitectură care nu sunt incluse explicit;
- curățare post-hack / incident response complet, dacă nu este menționat explicit;
- licențe pentru pluginuri/teme (Clientul le asigură).
6) Acces și responsabilități
Clientul asigură acces minim necesar, conturi dedicate, roluri limitate și 2FA. Lipsa accesului poate suspenda SLA și termenele.
7) Ordinea documentelor
- Oferta/contractul semnat
- Termenii specifici planului (această Anexă)
- Termenii și Condițiile generale
- Politica de Confidențialitate / Politica de Cookies