Abonament „Mentenanță Bază”
Ultima actualizare: 11.02.2026
Acești termeni specifici („Anexa”) completează Termenii și Condițiile generale ANDIMA W.P. Solutions SRL și se aplică abonamentului „Mentenanță Bază”. În caz de conflict cu Termenii generali, prevalează această Anexă pentru aspectele specifice planului.
1) Durată și facturare
- Abonament recurent cu facturare lunară sau anuală (ales la achiziție).
- Reînnoire: prin emiterea facturii pentru perioada următoare, conform Termenilor generali și/sau ofertei/contractului.
- Neplata la scadență poate duce la suspendarea serviciilor până la achitarea integrală.
2) Ce include (mentenanță)
Planul include mentenanță operațională și prevenție, în limita condițiilor planului și a compatibilităților tehnice:
- verificări tehnice de bază și mentenanță curentă;
- update-uri pentru WordPress core / temă / pluginuri doar dacă sunt compatibile și licențiate legal;
- securitate de bază (măsuri preventive și recomandări);
- verificări tracking & analytics doar dacă există implementare activă (implementările inițiale se pot oferta separat).
Includerile exacte (ex. backup, monitorizare uptime, raportare) sunt cele menționate explicit pe pagina planului și/sau în ofertă/contract. Dacă un element nu este menționat explicit, nu este considerat inclus.
3) Intervenții incluse
În „Mentenanță Bază” sunt incluse:
- 1 intervenție / lună, cu durată maximă de 1 oră (60 minute).
Definiție intervenție: acțiune punctuală de mentenanță / ajustare / remediere, care nu presupune dezvoltare majoră, redesign sau proiect complex.
Reguli de utilizare:
- Intervenția se consideră consumată la începerea lucrului pe solicitare (după triere).
- Dacă intervenția depășește 60 minute, timpul suplimentar se execută doar cu acordul Clientului și se facturează/ofertază separat.
- Reportare (Opțiunea B): intervenția lunară neutilizată se poate reporta o singură lună, în limita a maximum 1 intervenție reportată. Intervenția reportată expiră dacă nu este folosită în luna următoare.
4) SLA (timp de răspuns)
- Timp de răspuns: maxim 48 de ore lucrătoare de la înregistrarea solicitării, în programul de lucru.
- „Timp de răspuns” înseamnă confirmare + triere + estimare/pași următori (nu neapărat rezolvare completă).
5) Ce NU este inclus (excluderi)
- dezvoltare majoră / funcționalități noi complexe;
- redesign layout, copywriting, SEO de conținut;
- migrare server / modificări de infrastructură care nu sunt incluse explicit;
- curățare post-hack / incident response avansat (dacă nu este inclus explicit);
- probleme cauzate de pluginuri/teme fără licență sau incompatibilități terțe.
6) Acces și responsabilități
Clientul asigură accesul minim necesar, preferabil prin conturi dedicate, roluri limitate și 2FA. Lipsa accesului/informațiilor poate suspenda SLA și termenele.
7) Ordinea documentelor
- Oferta/contractul semnat
- Termenii specifici planului (această Anexă)
- Termenii și Condițiile generale
- Politica de Confidențialitate / Politica de Cookies